2. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E RELAÇÃO COM A SUSTENTABILIDADE

A ecologia e a indústria, que há muito tempo estão em lados opostos, começaram a juntar-se no conceito de sustentabilidade para ultrapassar os problemas económicos, ambientais e sociais que o mundo enfrenta. Embora não ao nível desejado, mas de uma forma positiva para o futuro. Esta cooperação tem resultado na incorporação no combate à crise climática nas suas estratégias por parte das empresas industriais e das empresas transformadoras com uma abordagem inovadora na produção no contexto da ecologia industrial e da economia circular. Isto levou à transição de uma abordagem de produtos para sistemas de produtos-serviços. Contudo, esta abordagem inclui a manutenção, que é um serviço natural para manter a funcionalidade do produto, não um serviço pós-venda. Geralmente, a manutenção é definida como uma combinação de ações técnicas, administrativas e de gestão ao longo do ciclo de vida de um produto que se destinam a mantê-lo ou restaurá-lo numa condição em que possa desempenhar a sua função requerida. Um erro comum é pensar na manutenção como “arranjar algo quando este se parte”. Na realidade, se algo se partir, isso significa que a manutenção falhou. Uma vez que a manutenção padrão de produtos sem deterioração requer um custo extra, tem um impacte negativo nos clientes, dificultando a transição para uma abordagem de sistemas de produtos e serviços [8]. Apesar de muitos fabricantes optarem pela otimização da produção utilizando princípios de produção otimizada, os custos de manutenção são um grande encargo e constituem aproximadamente 40% do custo total de produção [9]. Ao mesmo tempo, os cuidados clássicos em si não incluem uma abordagem sustentável. Vários desafios como estes levaram ao aparecimento de novas estratégias no campo dos cuidados, tais como a “manutenção lean” e a “manutenção ecológica” [8].

Se é um fabricante ou um utilizador consciente que pensa que a manutenção é importante, seria útil ter informações sobre os conceitos de manutenção “lean” e manutenção “ecológica”.

A manutenção Lean é o processo de identificação, redução e eliminação de desperdícios das atividades de manutenção. É uma estratégia que visa aumentar a eficiência, reduzindo simultaneamente o desperdício na gestão de produtos e sistemas. A estratégia de manutenção de um produto deve ser determinada na fase de conceção. Há uma conceção errada comum de que a manutenção “lean” é apenas um subconjunto ou subproduto da adoção de práticas de fabrico “lean”. No entanto, para ser bem-sucedido na produção otimizada, é necessário primeiro implementar a manutenção otimizada. A manutenção “lean” baseia-se na aplicação da metodologia “lean” no domínio da manutenção e reparação de produtos/máquinas/sistemas [9].

O desperdício na manutenção é um problema perene devido a uma superabundância de práticas ineficientes, tais como: manutenção excessiva, transporte desnecessário de peças sobressalentes, deslocação para um determinado local após cada tarefa para recolher novas ordens de trabalho, perda de tempo na procura de ferramentas e peças sobressalentes, acumulação de ordens de trabalho devido a uma gestão deficiente do inventário, substituição prematura de peças  sobressalentes dispendiosas, atrasos e tempos de paragem devido a um processamento lento ou a um processamento excessivo, despesas adicionais para corrigir erros de manutenção e defeitos de reparação, etc. [9]. Por conseguinte, a utilização de uma abordagem “lean” na manutenção pode trazer grandes melhorias aos aspetos vitais do processo de fabrico. Sem manutenção adequada, as máquinas avariam, os processos de produção para os planos ficam desorganizados e a vida do seu equipamento encurtada. A manutenção “lean” ajuda-o a manter tudo de forma mais eficaz e com menos custos.

Para uma manutenção “lean”, devem ser seguidos os seguintes cinco tópicos [9];

• estratégia de manutenção pró-ativa: não contar com uma manutenção passiva criar uma estratégia para reduzir os custos de arranque. Esperar que ativos críticos falhem antes da reparação/substituição é ineficiente;
• sistema de gestão de manutenção assistida por computador (SGMSC): um software assistido por computador é uma boa estratégia para aumentar a eficiência na gestão da ordem de trabalho, planeamento geral, programação de manutenção, gestão de reserva, orçamentação, gestão de trabalhadores e muito mais;
• atualização do inventário de bens: ter um inventário totalmente atualizado de todos os seus ativos é essencial para a manutenção “lean”. Pode utilizá-lo para planear os seus horários de reparação, de pedido de peças sobressalentes, e atribuição de equipas de manutenção;
• formação e autonomia dos operadores: o excesso de burocracia conduz frequentemente à lentidão e ineficiências no sistema de manutenção. As empresas e gestores devem abraçar o conceito de maior autonomia no espaço de trabalho em manutenção “lean”. Isto requer uma equipa de técnicos de reparação altamente treinados, de preferência altamente qualificados;
• mudança de liderança e cultura “lean”: a manutenção “lean” requer frequentemente uma mudança significativa na forma como os sistemas são geridos, concentrando-se no aumento da autonomia a níveis inferiores, em vez de uma centralização ostensiva do poder. Isto não pode acontecer sem uma mudança fundamental nas atitudes sobre o papel da liderança.

Dois mecânicos a reparar o carro (freepik.com/author/serhiibobyk)

A manutenção ecológica é uma tentativa de tornar os cuidados mais ecológicos, eliminando todos os fluxos de resíduos associados aos cuidados [10]. A manutenção ecológica centra-se na integração da conceção do produto com o processo de manutenção para minimizar o impacte ambiental negativo. Esta situação serve não só um ambiente mais limpo, mas também a saúde e segurança do pessoal envolvido na produção [10].

Por outro lado, a estratégia de manutenção ecológica centra-se na eficiência energética. A melhoria das práticas de eficiência energética e a utilização de fontes de energia renováveis melhora a qualidade do ar e reduz as emissões de gases com efeito de estufa (GEE) que provocam as alterações climáticas. Reduz também os custos operacionais contínuos através da redução das faturas de eletricidade. A manutenção ecológica é basicamente um investimento para um mundo sustentável, com mudanças feitas durante a manutenção. Por exemplo, substituição de uma lâmpada incandescente por um novo produto com elevada eficiência energética e longa duração. Além disso, a manutenção ecológica enfatiza que as peças que são substituídas durante a manutenção são concebidas para reciclagem/reutilização. Esta mentalidade de cuidados ecológicos ajuda a reduzir o desperdício ambiental e a conservar os recursos naturais [11].